Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid (30 dagen)
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen/on gebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Retour aanvragen
Je kunt een retour starten via merkensthom97@gmail.com.
Retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres: Willem Witteveenhof 6 ,4835KR, Breda
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je ons altijd bereiken via merkensthom97@gmail.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige typen artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten), maatwerk (speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.
Helaas kunnen we afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen niet retourneren.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het huidige artikel te retourneren en—zodra de retour is geaccepteerd—het gewenste artikel opnieuw apart te bestellen.
EU: 14 dagen bedenktijd
Ongeacht het bovenstaande geldt voor leveringen binnen de Europese Unie een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode mag je de bestelling zonder opgave van reden annuleren of retourneren.
Zoals hierboven beschreven, moet het artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongedragen/on gebruikt, met labelsen in de originele verpakking, met aankoopbewijs.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van je retour en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via merkensthom97@gmail.com.